Kai žmogui skauda, jis ieško greitai. Kai neskauda, ieško protingai. Bet abiem atvejais tas pats jausmas: atsidarai kelių vietų puslapius ir visur beveik vienoda kalba… „profesionalu“, „modernu“, „draugiška komanda“. Skamba gražiai, tik ką tai reiškia tau, kaip pacientui?

Aš pats kažkada rinkausi taip, kaip renkamės meistrą automobiliui: „bus arti, bus gerų atsiliepimų, ir tiek“. Po pirmo vizito supratau paprastą dalyką: odontologijos klinika yra ten, kur tu išeini su aiškiu planu, o ne su miglota nuojauta. Žemiau – 9 ženklai, kurie dažniausiai parodo, kad čia rimta vieta, o ne gražus tekstas.

Pirmas skambutis pasako daugiau nei reklama

Pabandyk paskambinti ne „idealiu“ metu. Ne tada, kai viskas ramu, o kai tau tikrai reikia atsakymo. Rimta vieta dažniausiai klausia konkrečių dalykų: kas skauda, kiek laiko, ar yra tinimas, ar temperatūra. Ir pasako, ką daryti iki vizito.

Jeigu iš karto girdi tik „ateikit kada nors“, be jokio orientyro, jau užsidega lemputė. Žmogus nori jaustis saugiai, o saugumą duoda aiškumas.

Klinika, kuri neskuba „parduoti“, paprastai gydo geriau

Skamba keistai, bet taip yra. Kai konsultacija prasideda nuo pažadų, dažnai pasibaigia brangesniu krepšeliu. Kai konsultacija prasideda nuo klausimų, dažniausiai pasibaigia logišku sprendimu.

Rimta klinika paaiškina, kas yra būtina, o kas gali palaukti. Ir pasako, kas nutiks, jeigu paliksi taip, kaip yra. Be gąsdinimo, tiesiog normaliai.

Planas ant stalo: aiškus, žmogiškas, su etapais

Jeigu išeini iš kabineto ir vis dar nežinai, kas bus daroma, kiek vizitų reikės, koks terminas, tai nėra tavo klaida. Tai klinikos komunikacija.

Geras ženklas, kai tau pasako, kaip viskas vyks etapais. Ir kai kainos logika aiški: už ką moki dabar, už ką mokėsi vėliau, kur gali būti papildomų išlaidų.

Atsiliepimai svarbūs, bet dar svarbiau – kaip klinika į juos reaguoja

Vien tik penketai kartais atrodo… keistai. Žmonės visada turi skirtingas patirtis. Labiau pasitikėjimą kelia vieta, kur yra ir kritikos, ir normalus atsakymas į ją. Ne piktas, ne gynybinis, o žmogiškas: „atsiprašom, ištaisėm, susisiekėm“.

Aiškiai įvardijama, kas konkrečiai gydys

Kartais puslapyje gražios nuotraukos, bet nežinai, kas bus tavo gydytojas. Rimta vieta dažniausiai ne slepia, o iškelia specialistus: kas dirba su protezavimu, kas su vaikais, kas su sudėtingais atvejais.

Kai žmogus žino, pas ką eina, jis mažiau stresuoja. Stresas gydyme tikrai ne padeda.

Patogus laikas nėra „kaprizas“, o reali priežiūros dalis

Jeigu klinika turi tik kelias valandas per savaitę, o paskui „kaip gausis“, tu rizikuoji nutraukti gydymą pusiau. O pusiau padarytas gydymas dažnai brangiausias.

Geras ženklas, kai siūlomi keli laikai, yra priminimai, yra aiški tvarka, kaip elgtis, jei reikia perkelti vizitą.

Higiena ir tvarka matosi dar prie registratūros

Čia nereikia būti ekspertu. Jautiesi arba nejautiesi gerai. Švarus kvapas, tvarkinga aplinka, ramus tonas, aiškumas. Jeigu jau laukiamajame norisi išeit, kūnas dažnai teisus.

Ir dar: jei tau pasiūlo stiklinę vandens, paaiškina, kiek lauksi, tai smulkmenos. Bet jos rodo, kaip vieta elgiasi su žmogumi.

„Skubiai“ nėra tas pats, kas „skubotai“

Kartais reikia skubiai. Skausmas, pulsuojantis dantis, tinimas. Rimta vieta skiria skubumą nuo chaoso: greitai priima, bet neskuba daryti be aiškumo. Pasako, ką pirmiausia numalšina, ką sprendžia dabar, o ką planuoja vėliau.

Po vizito tu turi jaustis drąsiau, o ne labiau sutrikęs

Labai paprastas testas. Jeigu po vizito žmogus išeina dar labiau įsitempęs, vadinasi nebuvo paaiškinta. Gera klinika visada palieka vietos klausimams. Ir atsako taip, kad suprastum.

Jeigu nori greitai įsivertinti, prieš registruojantis pasidaryk mažą „checklistą“ galvoje:

Ar man aiškiai pasakė, kas bus daroma ir kada?

Ar jaučiu, kad su manim kalba, o ne kalba „į mane“?

Ar suprantu kainų logiką, be siurprizų?

Ar žinau, kas mane gydys?

Ar po pokalbio jaučiu mažiau įtampos?

Jei daug kur „taip“, tu greičiausiai radai savo vietą. O kai randi gerą odontologijos kliniką, atsiranda vienas keistas dalykas: pradedi rūpintis dantimis ramiau, be atidėliojimo. Ir tada gydymas paprastai kainuoja mažiau, nei tada, kai lauki iki „blogos dienos“.